موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 56 صفحه
شماره فایل :: 699 mg

اهداف CRM را می توان به شرح زیر برشمرد( نیک نیا، 1386، ص53) 1. افزیش درآمد 2. شناخت فرصت های جدید تجاری 3. کاهش فرصت های از دست رفته 4. کاهش فرار مشتریان 5. ایجاد وفاداری مشتری 6. بهبود خدمات به مشتریان 7. بهبود جلوه سازمان 8. کاهش هزینه 9. ذخیره اطلاعات سازمان 10.

کاهش دوباره کاری های بازاریابی چشم انداز مدیریت ارتباط با مشتری اگرچه بسیاری از فروشندگان، موسسات خدماتی و مشاوره ای و حتی شرکت های بازرگانی تعاریف خاص خود را از CRMداشته و این تعاریف متفاوت هستند. به نظر می رسد که بازار با سه نوع از این تعاریف مرتبط می باشد.( قربانی، 1388، ص 21 ) 1. محوریت تکنولوژی

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.