موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 72 صفحه
شماره فایل : 607 mg

فرآیندها و برنامه های كاربردی مدیریت ارتباط با مشتری، بر اساس اصول پایهای به شرح ذیل میباشد: (2001؛Garry & Byun) هدف گذاری كردن تك تك مشتریان: یكی از اصول مدیریت ارتباط با مشتری این است كه مشتریان دارای انتخاب فراوانی بوده وهر مشتری محصول خاص خود را میطلبد.

CRM به لحاظ اینكه بر اساس فلسفه اختصاصی و سفارشی سازی است، با هر مشتری به صورت جداگانه رفتار میكند. اختصاصیسازی به این معنی است كه مضامین و خدمات ارائه شده به مشتری، میبایست بر اساس ترجیحات و رفتارهای آنان طراحی شود. این عمل موجب راحتی مشتری و افزایش هزینه های تغییر منبع میشود.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.