موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 29 صفحه
شماره فایل : 86 mg
به طور معمول و در تعریفی ساده وفاداری به عنوان تكرار خرید یا حجم مرتبط از خرید همان نام و نشان تجاری تعریف شده است. در مقابل دیدگاههای دیگری از وفاداری به عنوان مفهومی كه فراتر از یك تكرار خرید ساده و در برگیرنده یك بعد مرتبط با رفتار و بعد دیگر مرتبط با نگرش(جایی كه تعهد یك جنبه اساسی آن است) حمایت كردهاند.
در این باره اولیور(1999)، وفاداری را چنین تعریف كرد: «یك تعهد عمیق و پایدار به نگهداری و خرید مجدد یك محصول یا خدمت در آینده كه به موجب آن همان نام و نشان مجدداً خریداری شود. با این وجود تأثیرات عوامل محیطی و تلاشهای بازاریابی علت و دلیل بالقوهای برای تغییر رفتار به شمار میآیند»(غفاری آشتیانی، 1387).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
