موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 29 صفحه
شماره فایل : 236 mg

شرکتها به منظور کسب رضایت مشتریان وفادار لازم است از انتظارات آنها فراتر روند؛ در غیر این صورت ممکن است مشتریان به عرضه کننده دیگری متمایل شده و احتمالاً بر اساس کیفیت محصولات و خدمات که از رقبا دریافت کرده اند، بتوانند باعث تغییر نظر دیگر مشتریان گردند.

با همه اینها، فراتر رفتن انتظارات مشتری نشان دهنده تمام ابعاد وفاداری نمی باشد. برخی از این عوامل مؤثر بر وفاداری را استون و جکوبز به شرح زیر فهرست کرده اند(استون و جکوبز، 2000) . 1- تحویل درست و به موقع 2- داشتن موجودی در انبار 3- دقت صورت حسابها 4- اطلاعاتی که برای مشتری یا مشتریان مشتری مشتری تان تأمین می کنید. 5- پاسخ دهی به درخواستها و سوالات پشتیبانی ادراکی مؤثر

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.