موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 56 صفحه
شماره فایل : 104 mg
این فرآیند شامل گامهای زیر میباشد: (احمد و کمال، 2002) - شناسایی مشتریان سازمان - جذب مشتری - اولویت بندی مشتریان حین انجام فرآیند جذب
شناسایی مشتریان سازمان:
شناسایی فرآیند یافتن افرادی است كه خدمات و محصولات ما برطرف كننده نیازهای آشكار و پنهان آنها میباشد گامهای فرآیند شناسایی عبارت است از: تعریف خدمات و محصولات تولیدی خدمات و محصولات را بر اساس مأموریت، چشم انداز و استراتژیهای سازمان تعریف كنید باید دقت نمود كه خدمت را نباید بر اساس نیازی كه برآورده میسازد تعریف شود چون در این حالت تعریف خود از محصول یا خدمت را محدود نمودهاید. مشتریان خود را تعریف كنید مشتریان سازمان را نیز باید بر اساس مأموریت، چشم انداز و استراتژیهای سازمان تعریف شود، دقت نمایید كه مشتریان را بر اساس محصولات یا خدمات تولیدی سازمان تعریف نكنید.
چون در اینصورت تنها مشتریان بالفعل خود را در تعریف گنجانده اید و بسیاری از مشتریان بالقوهای كه بر اساس مأموریت سازمان، در صورت تعریف خدمات جدید میتوانند مشتری سازمان بشوند را از لیست مشتریان سازمان خارج میشوند. مشتریان را بر اساس محصولات و محصولات را بر اساس مشتریان تعریف كنید وقتی مشتریان و محصولات بر اساس یك عنوان مشابه تعریف و مشخص شوند (اهداف و برنامههای بلند مدت) نوبت به آن میرسد كه این دو نیز نسبت به یكدیگر تعریف گردند.
جذب مشتری :
جذب، فرآیند ایجاد وابستگی روانی و فكری در مشتری نسبت به محصولات یا خدمات میباشد. شناسایی مقدم بر جذب است. تا سازمان نتواند انبوهی از افراد پیرامونش را بشناسد، قادر نخواهد بود كه آنها را جذب كند. فرآیند شناسایی متشكل از گامها و مکانیزمهایی متفاوت با فرآیند جذب میباشد. گامهای فرآیند جذب مشتری شامل موارد ذیل میباشد: شناسایی مشتریان بالفعلی كه از محصولات سازمان استفاده میکنند: مشتریانی میباشند كه روابط تجاری با سازمان دارند و سازمان تقریباً اطلاعاتی كامل از آنها در اختیار دارد.
شناسایی مشتریان بالفعلی كه از محصولات ما استفاده نمیکنند: همان مشتریان رقبای سازمان میباشند. در بازار رقابت نباید تفكر تقسیم مشتریان به نسبتهای تقریباً مشابه بین سازمانهایی كه یك نوع خدمت را ارائه میکنند وجود داشته باشد. هر سازمانی باید سعی كند حداكثر تعداد مشتریانی را كه میتواند جذب كند. شناسایی مشتریان بالقوهای كه میتوانند مشتری محصولات ما باشند. با شكل دهی به خدمات نوین میتوان مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل نمود
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
