موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 42 صفحه
شماره فایل : 524 mg
خدمات : خدمات در برگیرندهی آن دسته از فعالیتهای اقتصادی است که در زمان و مکان معین برای مشتریان، تولید ارزش میکند و در نتیجه تعبیری مثبت و مطلوب را به گیرندهی خدمات انتقال میدهد (لاولوک ، 1991).
بنابراین خدمت میتواند یک ایده، یک هیجان، نوعی اطلاعات، نوعی تغییر در ظاهر یا سلامتی مشتری، ایجاد یک حالت روانی خوشایند، انجام کار در زمان و مکان مناسب و یا احساس امنیت باشد. به عبارت دیگر خدمت بستهای آشکار و پنهان از منافع و مزایایی است که با استفاده از کالاهای تسهیل کننده و تسهیلات و تجهیزات پشتیبانی کننده پدید میآید (کدلی یر ، 1987).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
