موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 498 mg
قسمتی از این مقاله:
لینگلنفلد رضایت مشتری را از لحاظ روانشناختی، احساسی می داند كه در نتیجه مقایسه بین مشخصات محصول دریافت شده با نیازها یا خواست های مشتریان و انتظارات اجتماعی در رابطه با محصول، حاصل می شود. راپ 2 بر مبنای تعریف فوق، رضایت مشتری را به عنوان یك دیدگاه فردی برای مشتری تعریف می كند كه ازلحاظ انجام مقایسات دائمی مابین عملكرد واقعی سازمان و عملكرد مورد انتظار مشتری ناشی می گردد.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
