موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 48 صفحه
شماره فایل : 480 mg

سازمان‌هایی كه از نظر بازاریابی در سطح عالی قرار دارند، می‌كوشند مشتریان خود را راضی نگاه دارند. مشتری راضی خریدهای خود را تكرار می‌كند و از تجربه‌های خوبی كه درباره محصول دارد دیگران را هم آگاه می‌سازد. كلید اصلی موفقیت این است كه انتظارات مشتری با عملكرد سازمان منطبق باشد.

سازمان‌هایی كه زیرك و با فراست هستند، می‌كوشند مشتری را خشنود كنند. زیرا نه تنها متعهد به ارائه خدمات یا محصول هستند؛ بلكه چیزی را كه عرضه می‌كنند بیش از تعهداتشان است(مشایخی کرهرودی ، 1388). حفظ و نگهداری مشتری اثر مهمی در سودآوری بانك دارد. عقیده بر این است كه رضایت بر ادراك، خرید و تصمیمات آتی مشتری تأثیرگذار است(جابنون و التمیمی ،2003،ص12).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.