موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 48 صفحه
شماره فایل : 480 mg
به عقیده اسكو و اسمیت ، رضایت دو نوع است: 1- رضایت كاركردی: این نوع رضایت ناشی از استفاده از محصول است. مثلاً مشتریان از بانك انتظار دارند كه هرگاه به دستگاه خودپرداز برای دریافت پول مراجعه كردند، بتوانند به پول مورد نیاز دسترسی پیدا كنند.
2- رضایت روانی: مشتری تنها محصولات و خدمات نمیخرد، بلكه منافع، ارزش، احترام و... عوامل دیگری هستند كه بایستی سازمان به آنها توجه داشته باشد. مثلاً هنگامی كه به بانك مراجعه میكند انتظار دارد كه كاركنان با وی رفتار و برخورد دوستانهای داشته و به او توجه شود.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
