موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 292 mg

ایجاد وفاداری در مشتریان به خصوص مشتریان بانكی مفهومی است كه در كسب و كارهای امروزی به لحاظ اینكه مشتریان وفادار به صورت مؤلفه‌های اصلی موفقیت بانكها درآمده‌اند، مورد توجه بیشتر قرار گرفته است. هیچ كسب و كاری به جز سازمانهای انحصاری دولتی نمی‌توانند بدون داشتن مشتریانی وفادار دوام آورند.

افزون به اینكه به لحاظ این واقعیت كه انتظارات مشتریان نیز دائماً در حال افزایش است. بانك‌ها ملزم هستند تا فراتر از نیاز اولیه ارضای مشتریان، انتظارات آنها را نیز تأمین كرده ، كانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد وفاداری و اعتماد از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دو جانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.