موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 57 صفحه
شماره فایل : 654 mg


قسمتی از این مقاله:

مدل تعهد به کیفیت خدمات المادج و همکارانش (2008 ) به تشریح مدلی برای تعهد به کیفیت خدمات پرداخته اند. این محققین برای این متغیر 3 شاخص : 1- آموزش رسمی ، 2 – مربی گری و 3 – پاداش را تشریح کرده اند. - آموزش رسمی : آموزش رسمی که یک فرآیند سیستماتیک برای پیشرفت دانش ،مهارت ها، توانایی هایی کارکنان است که برای عملکرد شغلی موفقیت آمیزشان مهم هست ، برای کارکنان خط مقدم ممکن است آموزش ابتدایی شغلی بر روی این باشد که چطور سازمان انتظار دارد که به مشتری ها خدمت رسانی کنندElmadag et al. ; 2008 : 96 ) ( و شکایات مشتری ها را رسیدگی کنند . به علاوه آموزش های شغلی مداوم در حل کردن مسائل مشتریان و یاد گرفتن درباره اینکه خدمات و محصولات جدید شرکت چطور است مفید هست .

آموزش همچنین به صورت رسمی به ارزش ها نیرو می بخشد و باعث می شود کارکنان فرهنگی را که توسط سازمان حمایت می شود را اجرا کنند. شواهد نشان داده است که آموزش رسمی برای بالا بردن کیفیت خدمات می توانند کمک کننده باشند . - مربی گری : مربی گری کردن یک فرآیندی از فراهم کردن راهنمایی روز به روز و تک به تک کارکنان است و حمایت و فراهم کردن شرایطی که دانش ،مهارت ، عملکرد های مرتبط باشغل آنها را بهبود دهد . مربی گری می تواند اهداف مشابهی را با آموزش داشته باشد .

مربی گری به عنوان بخشی از ارتباط روز به روز بین کارکنان و کارفرمایان آنها است. تا بتوانند تجارب شغلی لازم را برای فعالیت های شغلی که به صورت سازمان دهنده ای شده یاد گیری نمایند. مربی های مدیریت می توانند تشویق و اطلاعات مهمی را درباره انتظارات سازمان از کارکنان فراهم کنند و آنها می توانند به کارمندان در مورد ابزار ها و منابعی را که نیاز دارند تا اینکه کارشان را بهتر انجام بدهند کمک کنند. مربی ها به کارکنان یاد می دهند که چطور کارها را به خوبی انجام دهند و از فرصت ها استفاده می کنند و رفتار های جدیدی را تمرین کنند و مربی ها می توانند واکنش های معنادار ،منظم ،ساختاری را به کارکنان نشان دهند تا آنها متوجه شوند که به آنها احترام گذاشته می شود و ارزش دارند(Elmadag et al. ; 2008 : 97 (.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا