موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 72 صفحه
شماره فایل : 607 mg

طبق تعریف گیفن و ریدینگ (2002)، CRM به سه حیطه تقسیم می شود : الف – عملیاتی ب- تحلیلی ج- مشاركتی 2-10-1 ) CRM عملیاتی از دیدگاه رومانو(Romano,2003) CRM عملیاتی به عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در صف یا پیشخوان هم شناخته شده است كه ارتباط با مشتریان را ایجاد، ساده و مؤثر میكند و شامل حیطه‏ای است كه درآن ارتباط مستقیم با مشتری برقرار میشود. برای مثال مركز تلفن یا پست الكترونیكی، جزء حیطه عملیاتی یا پیشخوان CRM میباشد.

2-10-2 ) CRMتحلیلی به عنوان عنصر استراتژیك، پشتیبانی یا پسخوان شناخته شده است و شامل درك فعالیتهای مشتری است كه در CRM عملیاتی رخ داده است. سازمان راقادر می سازد كه از طریق استخراج داده ها به تجزیه و تحلیل ارتباطات مشتری بپردازد.

(Geffen & Riding, 2002) CRM تحلیلی، نیاز به وجود فناوری جهت جمع آوری و پردازش انبوهی از داده های مشتریان جهت سهولت تحلیل و پردازش كسب وكاربرای افزایش وفاداری و سوددهی دارد.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.