موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 49 صفحه
شماره فایل : 534 mg
مور یك مدل متشكل از 6 گام را ارائه رده است . نمودار 2ـ4 این مدل عوامل مرتبط در هر گام را نشان می دهد .مدل جامع است ونقشه میسر ، چگونگی اجرای یك كیفیت را نشان می دهد ، این مدل تمركز خارجی دارد اما با مشكلات كیفیت ارتباطی ندارد آنچه نیز بخاطر فقدان تمركز مناسب آن بر بازار است و مدل در ارائه مكانیسمی برای تشخیص زمینه هایی كه مشكلات كیفیت ممكن است بروز كند ضعیف است . گامهای 2و 3 و4 اجزای كلیدی مدل هستند .
خروجی كلیدیگام 4، ‹‹برنامه عملی كیفیت ›› این برنامه نوعا شامل مور زیر خواهد شد : 1ـ یك بیانیه هدف 2ـ ترتیبی از اولویتها 3ـ توصیفی از فعالیتهای ارائه شده جهت بهبود 4ـ یك طرح اجرا 5ـ لیستی از منابع مور نیاز 2-3-3-5- مدل طیف تبادل کیفیت خدمت و مواضع پیشنهادی هیوود بیان می کند که یک سازمان خدماتی ، در صورتی کیفیت بالایی دارد که ترجیحات و انتظارات مشتری را به طور دائم برآورد کند. لذا عنصر کلیدی در دستیابی به کیفیت بالا ، تشخیص الزامات و انتظارات مشتری از خدمت است.
وی پیشنهاد می کند که جدا نمودن ویژگی ها در داخل گروهها ، اولین گام به سوی توسعه یک مدل کیفیت خدمات است و در کل ، خدمات سه ویژگی دارند: 1ـ تسهیلات ، فرایندها و رویه های فیزیکی 2ـ رفتار و خوش خلقی پرسنل 3ـ تشخیص حرفه ای و هر ویژگی چندین عامل را شامل می شود .
در این مدل هر مجموعه ویژگیها ، یک راس مثلث را شکل می دهند . وظیفه مدیریت ان است که تشخیص دهد سازمان در چه موقعیتی از این شبکه قرار دارد . این امر آن ها را قادر می نماید تا خدمتی که عناصرش از نظر داخلی متشکل و متمرکز بر ارضای نیازهای یک بخش خاص از بازار هدف هست را ارایه نمایند.
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
