موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل : 374 mg

در زیر برخی از مدل های ارایه شده در زمینه وفاداری مشتریان ارایه می شود: مدل اندرسون و لیندستاد(1998) تصویرسازمانی بر روی كیفیت درك شده و رضایت مشتریان اثرگذار است. همچنین تصویر، اثری غیر مستقیم و از طریق میانجیگری كیفیت ادارك شده بر روی ارزش دارد. اثر تصویر سازمانی بر روی وفاداری مشتری از اثر رضایت مشتری قوی تر است.

تصویر سازمانی مسیر اولیه به سوی وفاداری مشتری است و همچنین اثری بسیار قوی بر روی رضایت مشتری دارد. كیفیت درك شده اثر قوی بر روی رضایت دارد و تصویر سازمانی محرك اولیه رضایت مشتری است.بنابراین مدیران باید به دنبال حداكثر سازی رضایت مشتریان خود از طریق توسعه تصویر سازمانی قوی باشند و از كیفیت بالای خدمات اطمینان حاصل كنند.

در شركت های خدماتی كه خدمات آنها پیچیده اند و كمتر تقاضا می شوند، تصویر سازمانی به جای رضایت مشتری پیش بینی كننده اصلی وفاداری مشتری است. بنابراین تصویر سازمانی مسیری مسلط‌تر از رضایت مشتری به سوی وفاداری مشتریان است.

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.