موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 55 صفحه
شماره فایل : 138 mg
سازمانهای ایرانی اکنون بیش از هر زمان دیگر نیازمند تغییر و تحول استراتژیک هستند. فرصتها و تهدیدهای محیطی امروز بیش از گذشته اثرات خود را در اقتصاد ایران به نمایش گذاشته است. سازمانها در جریان کسب موقعیت رقابتی مناسب شدیداً نیازمند تغییر ساز و کارهای درون سازمانی خود با نیازها و خواستههای مشتریان هستند. مطالعة برنامههای استراتژیک موفق دنیا، آهنگ تغییر از محصولمداری به مشتریمداری دقیقاً قابل تشخیص است. امروزه سازمانها باید از اندیشه تغییر و تحول استقبال نمایند و با پویایی به آن پاسخ گویند تا در دنیای امروز قدرت رقابتی خود را حفظ کنند در چنین محیطی با این رقابت شدید و روزافزون جذب مشتریان جدید، و حفظ مشتریان موجود کاری بسیار دشوار است.
در عین حال حیاتی برای مؤسسههای مالی است. افزون بر این از آن جا که هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید بین 5 تا 7 برای هزینة نگهداری یک مشتری موجود است. از این رو سازمانها باید ساز و کارهایی به کار گیرند تا بتوانند مشتریان فعلی خود را به خوبی حفظ کنند در این بین استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری و تمرکز بر آن در جهت ایجاد ارتباطی مؤثر با مشتریان و تأثیرگذاری و نفوذ در آنها میتواند منجر به افزایش وفاداری مشتری شده و ارزش طول عمر مشتری را برای سازمان افزایش دهد. امروزه مشتریان با یک بار کلیک کردن بر روی موس میتوانند به راحتی از خدمات و محصولات سازمان دیگر مطلع شوند و بنابراین در انتخاب یک سازمان دیگر به علت جذابیت بیشتر محصولات و خدمات یا شرایط آن تردید نمیکنند (فرجپور، 1390). از طرفی در سالهای اخیر فرهنگ تجارت به پیشرفتهایی نایل گشته است. مطابق با آن روابط اقتصادی مشتریان به شیوههای بنیادی و اساسی در حال تغییر است.
شركتها به منظور نظارت بر اینگـونه تغییرات نیازمند ارایة راهحلها هستند. ظهور و پیدایش اینترنت در تغییر جهت مركز توجه بازاریابی نقش بسزایی داشته است. چنانچه اطلاعات آنلاین بیشتر در دسترس قرار گیرد موجب آگاهی و هوشیاری بیشتر مشتریان میگردد. آنها در جریان تمام آنچه ارایه و پیشنهاد میشود قرار میگیرند و تقاضای بهترینها را دارند. برای از عهده برآمدن در چنین شرایطی باید سیستمهایی كه بتواند به طور دقیق نسبت به مشتریان واكنش نشان دهد به كـــار رود.
جمعآوری آمار مشتریان و دادههای رفتاری آنها این هدف اصلی و دقیق را ممكن میسازد. این نوع هدفگیری به یك برنامهریزی عالی هنگام ایجاد یك رقابت سخت و به مشخص كردن مشتریان بالقـوه هنگام عرضه محصولات جدید كمك میكند كه با استفاده از مدیریت صحیح ارتباطات با مشتری میسر میگردد (شاهسمندی، 1384).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.