موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 68 صفحه
شماره فایل : 124 mg
از زمان معرفی رویکرد بازاریابی رابطهمند تاکنون، پژوهشگران به دنبال بررسی ابعاد بازاریابی رابطهمند بودهاند. در ادامه برخی از پرکاربردترین این ابعاد ذکر خواهد شد. اعتماد موفقیت در بازاریابی رابطهمند مستلزم وجود اعتماد و تعهد رابطه است. شکلگیری اعتماد در رابطه متضمن داشتن سطحی از اطمینان به راستی و درستی قول و وعدههای طرف مقابل توسط هر یک از طرفین است. سطوح بالاتری از اعتماد میان خریدار و فروشنده احتمال استمرار رابطه را افزایش خواهد داد.
اعتماد مشتری به فروشنده به سه طریق بر گرایش مشتری به رابطه تأثیر می گذارد 1- ریسک رفتارهای فرصت طلبانه فروشنده در معامله از بین میرود. 2- خریدار اطمینان مییابد که نابرابرای در روابط کوتاهمدت بوده و با گذشت زمان از بین خواهد رفت. 3- هزینههای مبادله را کاهش می دهد. اعتماد دارای دو بعد: 1. اعتبار میزان باور خریدار از تخصص و توان فروشنده در جهت عملکردی کارا و اثربخش 2. خیرخواهی یا حسن نیت میزان باور خریدار از نیات و انگیزههای فروشنده در جهت انتفاع بیشتر خریدار.
یعنی از دیدگاه خریدار چقدر امکان دارد با عوض شدن شرایط و حاکم شدن شرایط جدیدی که هیچ گونه تعهدی نسبت به آن وجود ندارد، فروشنده نیات و انگیزههای مثبتی در جهت منافع خریدار داشته باشد (Lee & Trim, 2006).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
