موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 56 صفحه
شماره فایل : 104 mg


قسمتی از این مقاله:

این فرآیند شامل گامهای زیر می‌باشد: (احمد و کمال، 2002) - شناسایی مشتریان سازمان - جذب مشتری - اولویت بندی مشتریان حین انجام فرآیند جذب

شناسایی مشتریان سازمان:

شناسایی فرآیند یافتن افرادی است كه خدمات و محصولات ما برطرف كننده نیازهای آشكار و پنهان آنها می‌باشد گامهای فرآیند شناسایی عبارت است از: تعریف خدمات و محصولات تولیدی خدمات و محصولات را بر اساس مأموریت، چشم انداز و استراتژی‌های سازمان تعریف كنید باید دقت نمود كه خدمت را نباید بر اساس نیازی كه برآورده می‌سازد تعریف شود چون در این حالت تعریف خود از محصول یا خدمت را محدود نموده‌اید. مشتریان خود را تعریف كنید مشتریان سازمان را نیز باید بر اساس مأموریت، چشم انداز و استراتژی‌های سازمان تعریف شود، دقت نمایید كه مشتریان را بر اساس محصولات یا خدمات تولیدی سازمان تعریف نكنید.

چون در اینصورت تنها مشتریان بالفعل خود را در تعریف گنجانده اید و بسیاری از مشتریان بالقوه‌ای كه بر اساس مأموریت سازمان، در صورت تعریف خدمات جدید می‌توانند مشتری سازمان بشوند را از لیست مشتریان سازمان خارج می‌شوند. مشتریان را بر اساس محصولات و محصولات را بر اساس مشتریان تعریف كنید وقتی مشتریان و محصولات بر اساس یك عنوان مشابه تعریف و مشخص شوند (اهداف و برنامه‌های بلند مدت) نوبت به آن می‌رسد كه این دو نیز نسبت به یكدیگر تعریف گردند.

جذب مشتری :

جذب، فرآیند ایجاد وابستگی روانی و فكری در مشتری نسبت به محصولات یا خدمات می‌باشد. شناسایی مقدم بر جذب است. تا سازمان نتواند انبوهی از افراد پیرامونش را بشناسد، قادر نخواهد بود كه آنها را جذب كند. فرآیند شناسایی متشكل از گامها و مکانیزم‌هایی متفاوت با فرآیند جذب می‌باشد. گامهای فرآیند جذب مشتری شامل موارد ذیل می‌باشد: شناسایی مشتریان بالفعلی كه از محصولات سازمان استفاده می‌کنند: مشتریانی می‌باشند كه روابط تجاری با سازمان دارند و سازمان تقریباً اطلاعاتی كامل از آنها در اختیار دارد.

شناسایی مشتریان بالفعلی كه از محصولات ما استفاده نمی‌کنند: همان مشتریان رقبای سازمان می‌باشند. در بازار رقابت نباید تفكر تقسیم مشتریان به نسبت‌های تقریباً مشابه بین سازمان‌هایی كه یك نوع خدمت را ارائه می‌کنند وجود داشته باشد. هر سازمانی باید سعی كند حداكثر تعداد مشتریانی را كه می‌تواند جذب كند. شناسایی مشتریان بالقوه‌ای كه می‌توانند مشتری محصولات ما باشند. با شكل دهی به خدمات نوین می‌توان مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل نمود

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.


خرید و دانلود فوری این فایل

قیمت : 39000 تومان





فروش ویژه پنج فایل دلخواه

آیا فایل های بیشتری نیاز دارید؟ ... آیا تخفیف می خواهید؟ ...

با پرداخت حق اشتراک به مبلغ 64000 تومان فایل های دلخواه خود را از این سایت دانلود کنید.

با پرداخت 64000 تومان حق اشتراک: تعداد 5 فایل دلخواه خود را از بین همه فایل های سایت انتخاب و دانلود کنید:

 

فایل های سایت عبارتند از:

 فایل مبانی نظری روانشناسی و مدیریت و... با لیست منابع

فایل مقالات پیشینه تحقیق با لیست منابع

فایل word مقالات بیان مسئله با لیست منابع

فایل word پروپوزال های باکیفیت و عالی با لیست منابع (عنوان همه پروپوزال ها)

و فایل های پاورپوینت و ...

فایل های تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها

 برای خرید حق اشتراک کلیک کنید...


نکته مهم: با خرید حق اشتراک تا یکسال فرصت دارید با ارسال شماره تراکنش به ایمیل زیر ده فایل را دریافت کنید.

اگر مشکلی در دریافت فایل داشتید ایمیل بزنید:

iranprojhe@gmail.com

یا در ایتا پیام بدین. ارسال مستقیم پیام در ایتا

کد فایل را حتما بفرستید

یا