موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 25 صفحه
شماره فایل : 49 mg

الگوی اوليه رضایت مشتری نروژی شبيه الگوی آمریکایي اصيل است با این تفاوت که شامل تصویر شرکت و ارتباطش با رضایت مشتری و وفاداری مشتری مي شود. عامل کليدی در درک تصویر شرکت، جایگاه عوامل سازماني در ذهن مشتریان است. همراه با تکامل بازاریابي، که گرایش تجاری به بازاریابي رابطه¬ای توسط سازمانهای ارائه دهنده خدمت تغيير یافت، الگوی رضایت مشتری نروژی هم به گونه ای در طول زمان توسعه یافت که متضمن یک تعهد ارتباطي باشد.

این الگو روی دو جزء عاطفي و حسابگرانه تعهد تمرکز مي کند. در حالي که جزء عاطفي داغ تر یا احساسي تر است، جزء حسابگرانه مبتني بر جنبه های سرد ارتباطات از قبيل هزینه های تغيير شرکت مشتری است. اجزای تعهد در الگو، نشان دهنده اثرات رضایت مشتری روی وفاداری هستند (فونسکا ،2009).

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.