قابل استفاده در: مقاله نویسی و انجام پژوهش های علمی
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 38 صفحه
بعد از پرداخت حق اشتراک فایل شماره 519 را دانلود کنید.

مكف" مدل هاي مختلفي دارد اما، مبناي آن بر سه اصل مشتري مداري، مشاركت جمعي و بهبود مستمر متكي است (نيستاني وكيذوري،1383)درادامه هر يك از اين اصول باتأكيد بر كاربرد آنها در نظام آموزش عالي معرفي مي شوند: اصل مشتري مداري : طبق اصل "مشتري مداري" كيفيت به گونه اي تعريف مي شود كه رضايت مصرف كننده محصول يا خدمت را برآورده كند . مطالعات دراین زمینه نشان می دهدکه كيفيت، مقدمه رضايت مشتري است. از سنجش ادراك مشتري دانشجو درباره كيفيت خدمات مي توان براي كنترل عملكردهاي بهبود كيفيت، و فراهم نمودن تسهيلات براي فرصت هاي شغلي آتي یادگیرندگان استفاده كرد(مرزو نوارو ،2004) )آلريديخ و روكي،1998)معتقدندتجربه دانشجو ،از مؤسسه بهترين چشم انداز رضايت اواست.

(مارکسون وهمکاران)به اين نتيجه رسيدندكه رضايت دانشجويان از عملكرد مؤسسه آموزشي نتيجه پنج ساختار "TQM" يعني تعهدمدير يت ارشد، شيوه ارائه درس، تسهيلات دانشگاهي، تكريم و آنها معتقدند كه با اين پنج ساختارو تعهد مديريت ارشد مي توان رضايت دانشجو را پيش بيني كرد اما فقط، دو ساختار تا حد زيادي تعيين كننده رضايت د انشجويان بهبود مستمر است (مارکسون واتل،2005 ص53-65) اصل مشاركت جمعي : طبق اصل مشاركت جمعي ازآنجا كه كيفيت به مجموعه عوامل تكنولوژيك اقتصادي، فرهنگي و مديريتي مربوط مي شود هر گونه فعاليت در ابقاي آن مستلزم تلاش همه افراد و واحدها در سازمان است معتقد است از آن جا كه مردم راه ح ل هايي بر اي مشكلات موجود تدوين م ي كنند در نتيجه اين راهكارها مؤثرترند، (اولیاء 1378 )

درنظام آموزش وپرورش، با توجه به نقش عمده عوامل انساني، ارتقاي كيفيت در وهله اول مستلزم مشار كت افراد است ولي، اين امر به دلايل مختلف تحقق نمي يابد (همان منبع) به اعتقاد فيل ، 2004 ،روابط و ارتباطات قوي بين مشتريان سنگ بنا وشالوده بهبودكيفيت است . در واقع، رضايت فعالان خارجي به برآوردن نيازهاي آنها توسط فعالان داخلي بستگي دارد .

بنابراين، نيازهاي فعالان داخلي و خارجي را نبايد مجزا در نظرگرفت. اين دو جزء بايد با يكديگر و در يك گروه كار كنند. اصل بهبود مستمر : اصطلاح "بهبود مستمر " از كلمه ژاپني كايزن به معني بهبود روزافزون فرآيند در حال تكوين ريشه گرفته است (تیمپونی،2005ص 37-36)بهبودمستمر توسط ادوارد دمينگ پذيرفته و به عنوان چرخه دمينگ شناخته شد شكل (2-6). اين چرخه، به صورت مراحل زنجيري، به چهار بخش يعني برنامه، اجرا، كنترل )بررسي( و اقدام اصلاحي تقسيم مي شود(مونتانروآتر،1999ص59-52)

ادامه دارد ...