قابل استفاده در: مقاله نویسی و انجام پژوهش های علمی
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 20 صفحه
کد فایل: mb 461

این مدل در چند سطح تدوین شده است این سطوح شامل امتیازدهی ، پروژه، تجزیه و فاز پیشروي می باشند .مرحله امتیازدهی شامل ایجاد اهداف واضح کسب و کار براي سرمایه گذاري و مرحله پروژه ارائه بسته نرم افزاري، تغییر فرایندهاي عملیاتی در زمان، دامنه و بودجه توافق شده است.

همچنین فاز تجزیه به بهبود عملکرد کسب و کار که اغلب با پیاد هسازي سیستم سازمانی دچار افت می شود، می پردازد. فاز پیشروي نیز به بهبود و ادامه فعالیتهاي مرتبط با سیستم اشاره دارد. این مدل ویژگی هاي مرتبط با سیستم هاي مختلف سازمانی را متشابه در نظر گرفته و از تفاوتهاي بین این سیستم ها غفلت کرده است.

گام هاي متوالی

بکارگیري این مدل بیان می کند بکارگیري مدیریت ارتباط با مشتري داراي 12 گام متوالی است و این گام ها به سه گروه ایجاد و تأسیس، پایه اي و پیشرفته تقسیم می شوند. هر گروه شامل تعدادي فرایندو ابعاد سازمانی می شود و سازمان ترغیب می شود تا به صورت مرحله اي آنها را اجرا نماید. این مدل با دیدي فرایندي به بلوغ مدیریت ارتباط با مشتري می نگرد.

ادامه دارد ...