موارد استفاده : تحقیق و آموزش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 45 صفحه
شماره فایل : 808 mg

اغلب شرکت های با تجربه و موفق در تجارت الکترونیک ، این نکته را درک کرده اند که عوامل موفقیت یا شکست صرفاً حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست ، بلکه عامل مهم ، انتقال کیفیت بالای خدمات الکترونیک است . تحقیقات نشان می دهد که قیمت پایین و ترفیع تا چندی دیگر به عنوان عوامل مهم موثر بر تصمیم خرید مشتریان از بین خواهد رفت و اهمیت خودر را از دست خواهد داد .

مشتریان اینترنتی حاضرند بات خدمت الکترونیک با کیفیت بالا حتی قیمت بالاتری بپردازند . تحقیقات نشان داده است که کیفیت خدمت اثر معنی داری بر رضایت مشتری ، وفاداری مشتری و حفظ مشتری و تصمیمات خرید و حتی عملکردهای شرکت دارد . لذا شکرت های فعال در عرصه ی اینترنت به منظور اعتماد سازی در مشتریان ، وفاداری و حفظ مشتریان باید قبل ، حین و بعد از مبادله ، روی کیفیت بالای خدمت الکترونیک تمرکز کنند . (عزیزی ، 1385 ، ص 43 )

ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.