موارد استفاده : منبع کمکی انجام پژوهش
منابع فارسی: دارد
منابع لاتین: دارد
پیشینه داخلی جدید: دارد
پیشینه خارجی جدید: دارد
نوع فایل: Word قابل ویرایش
تعداد صفحه: 58 صفحه
شماره فایل 648
در سالهای کنونی رشد فزاینده خدمات به صورت یکی از روندهای اصلی در دنیا در آمده است (کاتلر و آرمسترانگ، 1385) . سرمایه گذاری روی خدمات تا اندازه ای مهم است که امروزه بیش از 50 درصد منابع مالی مصرف کننده را به سمت خود جلب می کند.
نظام اقتصاد جهانی سازمان های خدماتی دارای رشد بیشتری هستند وبیش از یک چهارم ارزش تجارت بین الملل را تشکیل می دهند (Fanglan, 1995) . در واقع انواع گوناگونی از صنایع خدماتی وجود دارند ( بانکداری، بیمه، ارتباطات، حمل و نقل، مسافرت وسرگرمی ) که در کشورهای پیشرفته، در سراسر دنیا بیش از 69 درصد نظام اقتصادی را تشکیل می دهند. سازمان های خدماتی که اصول بازاریابی را پذیرفته وطرح ها و برنامه های خود را بر پایه عناصر الگوی مدیریت منجم خدمات بنا کرده اند، به نتایج مثبتی رسیده اند.
با توجه به اینکه میزان استفاده از خدمات و اشتغال به کارهای خدماتی در همه جوامع رو به افزایش است، هرچه فعالیت های تجاری و اجتماعی، پیچیده تر، تخصصی تر و رقابتی تر باشند، بخش خدمات رشد بیشتری می یابد و مدیران ناگریز هستند برای اداره بهتر خود در دنیای فعال و پر رقابت امروز، با اصول بازاریابی خدماتی آشنا شده و از فنون بازاریابی در ارائه خدمات و ارضای نیاز مشتریان خود بهره گیرند (عاملی، 1383).
ادامه مقاله به طور کامل در فایل اصلی موجود است.
